Política de Trocas e Devoluções – Bonafim Decant

IMPORTANTE: NÃO EFETUAMOS TROCAS DE DECANTS.

1. Troca de Produtos Lacrados

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca de produtos lacrados no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o item deve:

  • Estar na embalagem original
  • Permanecer totalmente lacrado (com celofane intacto)

Atenção:
Itens abertos, testados ou com qualquer sinal de uso não serão aceitos.

Também não realizamos trocas ou reembolsos por questões relacionadas a preferência pessoal, como cheiro ou fixação da fragrância.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições obrigatórias:

  • Produto sem uso
  • Lacre intacto
  • Mesmas condições de envio

Frete da devolução:

  • Pago pelo cliente
  • Exceto quando houver defeito ou avaria comprovada

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente:

  • Defeito de fabricação
  • Problemas no borrifador
  • Danos causados durante o transporte

O cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após a entrega.

Nestes casos, a Bonafim Decant cobre os custos de envio.

4. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos violados ou utilizados
  • Decants (produtos fracionados e personalizados)

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o atendimento:

  1. Entre em contato via WhatsApp
  2. Informe:
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
  3. Em caso de problema no produto:
    • Envie fotos nítidas comprovando a situação

Após isso:

  • Você receberá as instruções de envio
  • O produto será analisado pela equipe

Prazo de análise: até 10 dias úteis após o recebimento.

Se o item não atender aos critérios desta política, ele será devolvido ao cliente.

6. Problemas no Ato da Entrega

Recomendamos verificar o pacote no momento da entrega.

Se notar qualquer dano:

  • Recuse o recebimento
  • Registre a ocorrência no comprovante

Depois, entre em contato com a equipe.

Caso o problema seja identificado após a entrega:

  • Fale conosco via WhatsApp
  • Envie fotos e número do pedido

7. Informações Importantes

  • A performance do perfume (fixação e projeção) pode variar de pessoa para pessoa
  • Isso não caracteriza defeito do produto

A Bonafim Decant não se responsabiliza por:

  • Reclamações feitas após longo período da entrega

Sugerimos que o cliente já conheça a fragrância antes da compra.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam dentro das regras descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente em sua compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

 

Obrigado por escolher a Bonafim Decant 🤍